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Conceito, vantagens e formas de aplicação
do Telemarketing; |
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O
operador de Telemarketing; |
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Planejamento e programação de
Telemarketing; |
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Telemarketing
ativo, passivo e televendas; |
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A
comunicação por telefone, bom
atendimento, dicas e características
da voz; |
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Estabelecendo
o diálogo com seu cliente, “Script”,
como argumentar e superar as objeções
dos clientes no telefone; |
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Os
tipos fundamentais dos clientes; |
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Estratégias
de sucesso; |
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Auto-gerenciamento,
o sucesso do Tele-operador; |
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Pesquisando
ao telefone; |
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Formando
o seu banco de dados; |
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Você
e a Empresa para quem você trabalha; |
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O
que precisamos saber dos produtos e serviços; |
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Como
encerrar o atendimento e não encerrar
a comunicação com o nosso cliente; |
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Tornar
nossos clientes fiéis. |
